Запустили революционный функционал «Я в магазине»

Сеть интернет-магазинов зоотоваров Ёмолл начинает тестирование принципиально нового формата розничных продаж и выдачи заказов. Мы запустили пилотный проект функционала «Я в магазине». Данная технология разработана для кардинальной оптимизации операционной модели наших пунктов выдачи (ПВЗ) и повышения их экономической эффективности.

Стратегическая цель: переход на полностью автономные ПВЗ

Главная цель текущего проекта — подготовка к запуску полностью автоматизированных ПВЗ, работающих без постоянного присутствия обслуживающего персонала (операторов). В целевой модели клиенты будут оформлять заказы на сайте, получать уникальный QR-код заказа, который послужит электронным ключом для открытия дверей помещения ПВЗ, и самостоятельно забирать свои покупки. Это позволит партнерам существенно снизить расходы на ФОТ, решить проблему дефицита кадров и перевести точки на круглосуточный режим работы (24/7) без роста издержек.

Текущий этап: гибридное тестирование системы самообслуживания

Прежде чем полностью исключить человеческий фактор и автоматизировать доступ в помещения, нам необходимо всесторонне протестировать технологические решения в реальных условиях и подготовить к новому формату наших покупателей. Поэтому на текущем этапе пилота внедряется система самостоятельных покупок, но в гибридном режиме — когда оператор всё еще находится на рабочем месте и готов помочь клиенту при возникновении вопросов.

В рамках запущенного функционала «Я в магазине» смартфон покупателя превращается в персональный кассовый терминал. Клиент заходит в ПВЗ, сканирует штрих-код любого доступного на витрине товара камерой телефона, оплачивает его онлайн и забирает покупку. Это исключает очереди и снижает нагрузку на персонал точки в пиковые часы.

Важная роль оператора на этапе теста и маркировка «Честный ЗНАК»

Обращаем внимание партнеров, что присутствие сотрудника на этапе тестирования критически важно для соблюдения нормативных требований. Согласно законодательству РФ, корма и лакомства для животных подлежат обязательной государственной маркировке контроля. После самостоятельной оплаты товара через интерфейс смартфона, покупатель должен попросить находящегося в зале оператора отсканировать код «Честный ЗНАК», чтобы официально вывести товар из оборота и корректно закрыть сессию покупки.

Как устроен процесс для покупателя в рамках пилота (6 простых шагов):

• Шаг 1. Переход на страницу сервиса. Находясь внутри ПВЗ, клиент открывает в браузере телефона страницу urmall.ru/VHVtf.
• Шаг 2. Определение геолокации. Система за секунду определяет конкретную точку для отображения актуальных остатков и цен именно в этом ПВЗ.
• Шаг 3. Активация сканера. Сайт запрашивает доступ к камере смартфона для сканирования штрих-кодов.
• Шаг 4. Сканирование штрих-кода. Покупатель наводит камеру на товар (или использует ручной ввод цифр, если штрих-код поврежден).
• Шаг 5. Указание количества. Выбирается необходимое количество позиций с учетом доступного остатка (система блокирует товар, если он уже забронирован другим пользователем).
• Шаг 6. Онлайн-оплата. Клиент вводит Email для получения чека, производит оплату через СБП или банковской картой, после чего забирает товар.

Безопасность и контроль потерь

Для предотвращения несанкционированного выноса продукции вся территория пилотных ПВЗ находится под непрерывным видеонаблюдением, а действия пользователей логируются в системе. На этапе перехода к полностью автономным ПВЗ данная система безопасности будет жестко интегрирована со СКУД (системой контроля доступа), открывающей двери только по валидному QR-коду подтвержденного заказа.

Итоги и масштабирование проекта

По результатам текущего тестирования, анализа стабильности ПО и сбора обратной связи от операторов и клиентов будет сформирована финальная конфигурация для открытия первых полностью автоматизированных ПВЗ Ёмолл без персонала. Внедрение этой технологии откроет для нашей сети новые возможности быстрого масштабирования и кратного снижения операционных расходов.